KTO

Vragen van de fractie D66 over KTO

In maart 2009 heeft het college de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2008 bekend gemaakt. De cijfers waren bemoedigend, maar er is nog geen reden tot juichen.

In het begeleidende schrijven zegt het college: "De komende tijd maakt het college van burgemeester en wethouders samen met de organisatie een nadere analyse van de resultaten."

Vraag: Is deze nadere analyse al af? Zo ja, wat is daarvan de uitkomst? Zo nee, wanneer kunnen wij deze verwachten?  

Antwoord: Allereerst bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor de late beantwoording van de vraag.

De nadere analyse waaraan wordt gerefereerd heeft niet zodanig nieuwe inzichten opgeleverd dat wij daarin aanleiding hebben gezien die te verbinden met specifieke acties of opdrachten. De reacties waren dermate divers dat daaruit geen grootste gemene deler kon worden gehaald.

Wij verwachten dat de effecten van verdere digitalisering en automatisering, een procesmatiger aanpak van zaken en niet in de laatste plaats ook van verbetering in de klantgerichtere opstelling van onze medewerkers in de loop van dit jaar al zichtbaar worden.

De uitwerking van het rapport van De Visser en Geelkerken - “Samenwerking in dualiteit in een slanke en slagvaardige organisatie” zal in al zijn facetten ook een positief effect hebben op de klanttevredenheid.

Wij zijn er dan ook van overtuigd dat de stappen die in 2010 worden gezet op het gebied van de verbetering van onze klantgerichtheid zich zullen vertalen in een verbeterde score bij het nieuwe KTO dat voor 2011 op de rol staat. Hiervoor zal wederom het instrument “De Staat van de Gemeente” worden gebruikt.

Aan het bereiken van het achterliggende doel, een betere klanttevredenheid, wordt hard gewerkt.